+7 (342) 209-59-00
 

28.12.2016

Мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров в Томской области

Мониторинг качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Томской области проведен в октябре-декабре 2016 г. с целью комплексной оценки качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг в Томской области, в том числе выявления, анализа и оценки степени достижения установленных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» целевых значений следующих показателей:

- уровень удовлетворенности населения Томской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг;

- время ожидания в очереди при обращении заявителя в Органы власти, ОМСУ и МФЦ для получения государственных (муниципальных) услуг;

- среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в Органы власти, ОМСУ и МФЦ для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности.

Для решения задач мониторинга применялись следующие методы:

- анализ показателей деятельности Органов власти, ОМСУ, МФЦ;

- социологическое наблюдение в помещениях органов власти, ОМСУ и МФЦ (по 2 наблюдения в 50 точках);

- социологический опрос в форме формализованного социологического интервью 3 000 жителей Томской области, получавших государственные или муниципальные услуги в 2015 – 2016 гг.

Результатом проведения мониторинга стало:

1. выявление востребованности и динамики востребованности государственных и муниципальных услуг в целом и их отдельных видов;

2. выявление фактических значений и оценка достижения установленных Указом № 601 показателей и иных параметров качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе по каждой из наиболее общественно значимых государственных и муниципальных услуг;

3. выявление проблем, с которыми встречаются заявители при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, и их значимости для заявителей, в том числе по каждой из наиболее общественно значимых государственных и муниципальных услуг;

4. выявление проблем, с которыми сталкиваются представители бизнес-сообщества при обращении в Органы власти, ОМСУ и МФЦ для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности;

5. выявление влияния исследуемых показателей, иных параметров качества предоставления государственных и муниципальных услуг на уровень удовлетворенности населения Томской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг;

6. сравнение уровня удовлетворенности населения Томской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг с уровнем удовлетворенности качеством предоставления услуг в негосударственном секторе;

7. подготовка предложений по улучшению исследованных параметров качества предоставления государственных и муниципальных услуг, устранению выявленных проблем, необходимых для обеспечения достижения целевых значений показателей.

 
© 2017 sis-corporation
Все права защищены

+ 7 (342) 209-59-00
2095900@sis-corporation.ru
г. Пермь, ул. Г. Звезда, 12, оф. 216

Схема проезда