+7 (342) 209-59-00
 

10.01.2015

Блок социологических исследований по теме «Определение портрета клиента, восприятие бренда, оценка качества услуг ОАО «Ипотечное агентство Югры»

С целью увеличения объемов продаж ОАО «Ипотечное агентство Югры» проведен блок социологических исследований с использованием следующих методов: телефонный опрос 120 клиентов ОАО «Ипотечное агентство Югры», 120 потенциальных потребителей услуг Агентства (клиенты риэлтерских агентств и агентств недвижимости, потребители кредитных и ипотечных программ или желающие взять кредит, арендующие жилье жители ХМАО), 300 жителей ХМАО; 6 фокус-групп с элементами hall-теста (тестирование рекламно-информационных материалов и новых услуг) среди реальных и потенциальных клиентов Агентства; 12 посещений филиалов Агентства в городах Сургут, Нижневартовск, Нефтеюганск и Ханты-Мансийск представителями исследовательской группы под видом клиентов («тайный покупатель»).

В результате проделанной работы удалось решить несколько блоков исследовательских задач:

1. Определен портрет покупателя услуг ОАО «Ипотечное агентство Югры»:

- определена целевая аудитория по каждому розничному продукту Агентства;

- выявлена готовность участников программ 2006-2010 гг. к покупке продукта с рабочим названием «Р у);асширение», составлен портрет целевой аудитории продукта, определены перспективы этого продукта на рынке;

- определены потребности целевой аудитории и критерии, влияющие на покупку квартиры участниками и не участниками программ Агентства;

- определен интерес потенциальных клиентов к возможным услугам: «аренда с последующим выкупом жилья», «покупка жилья в рассрочку»;

- выявлен идеальный продукт для целевой аудитории Агентства;

- разработаны методы привлечения новых клиентов к услугам Агентства.

2. Исследовано восприятие бренда ОАО «Ипотечное агентство Югры»:

- определен уровень узнаваемости бренда и его восприятие среди не участников государственной жилищной программы;

- произведена оценка степени удовлетворенности клиентов работой Агентства;

- определена информированность «не участников» об услугах и продуктах Агентства;

- определена эффективности информационных каналов.

3. Произведена оценка качества предоставляемых услуг ОАО «Ипотечное агентство Югры»:

- произведена оценка качества обслуживания клиентов в отделениях Агентства;

- произведена оценка качества постпродажного обслуживания клиентов.

 
© 2017 sis-corporation
Все права защищены

+ 7 (342) 209-59-00
2095900@sis-corporation.ru
г. Пермь, ул. Г. Звезда, 12, оф. 216

Схема проезда